正式挂失：

本人凭有效身份证件原件至市民卡各服务网点办理正式挂失，代办需双方身份证原件，未满16周岁的必须监护人代办。 医保功能挂失1小时内冻结；帐户功能挂失5分钟内冻结；已开通过电子钱包功能的，挂失48小时后冻结；图书借阅、公园年卡、寺院年票、第二课堂、校园健身功能在补卡后新卡发放时原卡自动冻结。 银行功能如需挂失可先致电对应银行电话进行咨询。

或通过市民卡APP-市民卡服务-市民卡挂失内自行操作挂失。

也可通过政务网/浙里办APP办理社会保障卡正式挂失，仅挂失社保功能（即医保功能无法使用）。

口头挂失：

可拨打杭州市民卡客服热线96225人工服务针对医保和账户功能进行口头挂失。

医保功能挂失1小时内冻结，冻结有效期为次日起48小时；帐户功能挂失5分钟内冻结；冻结有效期为挂失起48小时。银行功能如需挂失可先致电对应银行电话进行咨询。

也可通过政务网/浙里办APP办理社会保障卡临时挂失，仅挂失社保功能（即医保功能无法使用）。